Exclusão de Dados

Última atualização: 16 de agosto de 2026.

Aviso: esta página é uma proposta de conteúdo, elaborada a partir da seção 8 e 9 da Política de Privacidade. Ela descreve instruções públicas de exclusão de dados (formato "Data Deletion Instructions URL"), não um endpoint automático de callback — confirme no Meta App Dashboard qual das duas opções o app está configurado para usar antes de considerar este requisito atendido. Ainda depende de um processo interno definido (responsável, registro do pedido, prazo) — ver seção 10 da Política de Privacidade.

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela plataforma SendYou, operada pela MK3 TECNOLOGIA LTDA. O processo depende de quem está solicitando — veja qual fluxo se aplica ao seu caso.

1. Sou paciente/cliente final de uma empresa que usa a SendYou

Se você recebeu mensagens no WhatsApp de uma clínica, comércio ou prestador de serviço que utiliza a plataforma SendYou, essa empresa é a controladora dos seus dados — é ela quem decide coletar e tratar seus dados, e quem deve receber o seu pedido de exclusão em primeiro lugar.

Você pode:

Solicitar a exclusão diretamente à empresa (clínica, comércio ou serviço) com quem você se relaciona; ou
Enviar o pedido para o canal da SendYou abaixo — nós encaminhamos a solicitação à empresa cliente controladora e providenciamos a eliminação dos dados sob nossa responsabilidade técnica (ex.: histórico de mensagens armazenado na nossa infraestrutura).

2. Sou empresa cliente ou operador do painel SendYou

Se você é uma empresa cliente cadastrada na plataforma, ou um usuário/operador com login no painel, a SendYou é a controladora dos seus dados de cadastro (nome, e-mail, login, dados de cobrança). Nesse caso, tratamos o seu pedido de exclusão diretamente, sem necessidade de encaminhamento a terceiros.

3. Como enviar o pedido

Envie um e-mail para privacidade@sendyou.com.br com:

Seu nome completo;
O número de WhatsApp ou e-mail associado ao cadastro que você quer excluir;
Se souber, o nome da empresa (clínica/comércio/serviço) através da qual você teve contato com a SendYou.

Importante: por segurança, envie apenas os dados mínimos acima para localizar o seu registro. Não envie, por este canal, documentos completos, laudos, prontuários ou qualquer informação clínica detalhada — se for necessária alguma verificação adicional de identidade, ela será conduzida por um canal seguro, não por e-mail aberto.

4. O que acontece depois

Pedidos sobre dados de clientes finais/pacientes são encaminhados à empresa cliente controladora, e os dados sob responsabilidade técnica da SendYou são eliminados;
Pedidos de empresas clientes/operadores do painel sobre seus próprios dados de cadastro são processados diretamente pela SendYou;
Prazo de resposta: até 15 dias do recebimento do pedido;
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando exigido por obrigação legal, fiscal, ou enquanto persistirem em cópias de segurança (backups) até o ciclo natural de sobrescrita — isso está detalhado na seção 7 da Política de Privacidade.

5. Outras formas de exercer seus direitos

Além da exclusão, a LGPD garante outros direitos (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento, entre outros) — veja a seção 8 da Política de Privacidade para o detalhamento completo.

6. Contato

E-mail: privacidade@sendyou.com.br
Responsável: MK3 TECNOLOGIA LTDA (marca Sendyou)

Conteúdo proposto a partir da Política de Privacidade. Recomenda-se revisão jurídica e definição de um processo interno de atendimento antes da publicação definitiva.