Termos de Uso
Última atualização: 25 de agosto de 2026.
1. Quem somos
A plataforma Sendyou é operada por MK3 TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ nº 32.775.281/0001-40, com sede na Rua Caramelo, 3036, Costa e Silva, Porto Velho – RO, CEP 76.803-550 (doravante "Sendyou", "nós" ou "plataforma"). Somos uma empresa focada em criar a ponte de comunicação entre a empresa cliente e seus clientes finais.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma pelas empresas clientes e seus usuários autorizados.
2. Objeto do serviço
A Sendyou fornece uma plataforma tecnológica de comunicação e atendimento por meio do WhatsApp, permitindo que empresas clientes de diversos setores (como saúde, comércio e serviços) se comuniquem com seus próprios clientes finais, incluindo o envio de mensagens, o atendimento e a automação de fluxos de conversa. Nosso papel é ser o canal que facilita essa comunicação.
A Sendyou atua como fornecedora da infraestrutura tecnológica. As empresas clientes são responsáveis pelo conteúdo das comunicações que enviam e pela relação com seus clientes finais.
3. Cadastro e acesso
Para utilizar a plataforma, a empresa cliente deve realizar cadastro e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O acesso é feito por credenciais individuais, cuja guarda e confidencialidade são de responsabilidade do usuário.
O usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e deve comunicar imediatamente a Sendyou sobre qualquer uso não autorizado.
4. Uso adequado da plataforma
Ao utilizar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários comprometem-se a:
- Utilizar o serviço apenas para finalidades lícitas e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD;
- Obter, quando aplicável, as bases legais e os consentimentos necessários para o contato com seus clientes finais — incluindo, no caso de dados sensíveis (como dados de saúde), a base legal específica exigida pela LGPD;
- Respeitar as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo as regras sobre mensagens, modelos (templates) e consentimento (opt-in) dos destinatários;
- Não enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Não utilizar a plataforma para fins que possam prejudicar, sobrecarregar ou comprometer o funcionamento dos serviços.
O descumprimento destas regras pode acarretar a suspensão ou o encerramento do acesso.
5. Responsabilidades das empresas clientes
A empresa cliente é a controladora dos dados de seus clientes finais e responde pela legitimidade do contato, pelo conteúdo das mensagens e pelo cumprimento das obrigações legais perante seus clientes finais, incluindo a obtenção das bases legais adequadas. A Sendyou atua como operadora desses dados, processando-os conforme as instruções da empresa cliente, nos termos da Política de Privacidade e do respectivo acordo de tratamento de dados (DPA).
6. Papel e limitações da plataforma
A Sendyou fornece a infraestrutura tecnológica, mas depende de serviços de terceiros — em especial a Meta/WhatsApp — para a entrega das mensagens. Dessa forma:
- A Sendyou não garante a entrega de mensagens quando esta depender de fatores externos (aprovação de templates pela Meta, disponibilidade do WhatsApp, qualidade do número, entre outros);
- A disponibilidade do serviço pode ser afetada por manutenções, falhas de terceiros ou eventos fora do controle da plataforma;
- A Sendyou envida esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, seu código e seus elementos visuais são de titularidade da MK3 Tecnologia Ltda. O uso da plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre esses elementos.
8. Suspensão e encerramento
A Sendyou pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de determinação das políticas da Meta/WhatsApp. A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, observadas as condições contratuais aplicáveis. Encerrado o vínculo, o tratamento dos dados observará o disposto na Política de Privacidade.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Sendyou não se responsabiliza por danos decorrentes de: uso indevido da plataforma pelo usuário; conteúdo das mensagens enviadas pelas empresas clientes; ausência de base legal adequada obtida pela empresa cliente; indisponibilidade ou falhas de serviços de terceiros; ou fatores fora do controle razoável da plataforma.
10. Alterações nos Termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. O uso continuado da plataforma após alterações representa concordância com os novos Termos.
11. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Velho – RO para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
12. Contato
- E-mail: privacidade@sendyou.com.br
- Responsável: MK3 TECNOLOGIA LTDA (marca Sendyou)
Para informações sobre como tratamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados.